מרכזי השליטה האזוריים במוקד 100 מאוישים בחלקם בחיילים וחיילות בשירות חובה, שניסיונם במשטרה הוא דל ביותר. כך מסביר ניצב בדימוס דן רונן את הטיפול הלקוי ברציחתן של ענבל עמרם ואולגה סורינוב ז"ל. לדבריו, חייבים לחזק את הקשר בין המשטרה לאזרחים

התנהלותה של המשטרה בשתי הפרשיות ששבו ועלו לכותרות השבוע: רצח הצעירה ענבל עמרם ורצח אולגה סורינוב בידי בן זוגה ויטלי מיכלוב- חריגה. הטיפול הכושל של השוטרים בהוריה של ענבל, שדיווחו על היעלמותה, וחוסר הערנות של המוקדניות ושל השוטרים שהתעלמו מהטלפונים של הרוצח מיכלוב, אינם מעידים בהכרח על חולי עמוק במשטרת ישראל אבל אלה תקלות שמצביעות שיש לשקול לשנות את השיטה כדי לשפר את הנגישות לציבור. שכן תקלות אלה מתרחשות במקום הרגיש והחשוב ביותר – במקום המפגש של המשטרה עם האזרחים.

משטרה אינה יכולה לפעול ביעילות בלי אמון הציבור בה ובלי שיתוף פעולה מלא והדוק של האזרחים עם השוטרים. פעילותה של המשטרה מתבססת בעיקרה על מידע שוטף שמעבירים לה האזרחים. בלעדיו אין לה כמעט אפשרות לפעול.

משטרת ישראל ערה כבר זמן רב לחולשה שלה בתחום זה. לפני כמה שנים, כקצין משטרה בכיר, הייתי שותף להקמת מרכזי שליטה מחוזיים, כדי לייעל את הטיפול בפניות של אזרחים למוקדי המשטרה. עד לאותו זמן, קריאות טלפון למוקד 100 טופלו בתחנות המשטרה המקומיות. במסגרת הרפורמה שהונהגה אז הוחלט להקים מוקדי שליטה אזוריים כדי לייעל את הפעלת הכוחות והאמצעים. כך, לדוגמה, עד להקמת מוקדי השליטה, קריאת טלפון של נפגע עבירה במעלות הגיעה אל תחנת המשטרה המקומית וטופלה שם. בעקבות הקמת המוקדים האזוריים נותבה השיחה ממעלות למוקד באזור חיפה ומשם הופעלו הכוחות לטפל בתלונה.

השיטה החדשה פגעה בקשר עם האזרח

היום עליי להודות כי השיטה החדשה פגעה מאד בקשר עם האזרח, בנגישות וברמת התפקוד שלנו, השוטרים. מרכזי השליטה מאוישים בחלקם בחיילים וחיילות בשירות חובה, שניסיונם במשטרה הוא דל ביותר, הם אינם מכירים תמיד את הזירה בה התרחש האירוע המדווח ולעיתים, גם מתקשים להבין את חומרתו.

כך, למשל, איחור של נערה לשוב לביתה בשכונה אחת אינו דומה לאירוע כזה בשכונה אחרת. צריך המוקדן להיות בן המקום כדי להבין את חומרת האירוע וכדי לנתב ביעילות את הכוחות לטיפול בו. למרות שהמשטרה השקיעה רבות בטכנולוגיה ומשאבים כדי לייעל את המוכנות לפעילות ותגובה לטובת אירועים, עדיין יש תקלות שמצביעות שיש להחזיר את קריאות החירום למוקד 100- לתחנות המקומיות.

כדי לשפר ולייעל את השירות לציבור יש לבטל את מרכזי השליטה המחוזיים. הם מרחיקים את הציבור מהמשטרה. כמובן, שאירועים חריגים צריכים להיות מנוהלים על ידי מרכז השליטה המחוזי. יחד עם זאת, המוקדנים והשוטרים העומדים בקשר עם האזרחים חייבים לקבל הכשרה מתאימה למשימתם הרגישה והמורכבת.

הכותב הוא ניצב משטרה בדימוס וכיום יו"ר קבוצת "ח.א.ש ביטחון"

כתבה שפורסמה ב: http://www.mako.co.il/news-columns/Article-70e8c1603986331017.htm